您遇到的情况可能涉及合同违约和消费者权益保护的问题。首先，您可以尝试与对方协商解决，要求对方按照合同约定履行义务并赔偿您的损失。如果无法达成一致，您可以考虑通过法律途径解决问题。 具体来说，您可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉该商家的行为，并收集相关证据（如聊天记录、订单详情等），以便在必要时提交诉讼材料。 同时，建议您了解有关合同条款以及如何处理此类情况的相关法律规定，以更好地维护自己的合法权益。如果您需要进一步的帮助，请提供更多的详细信息，我会尽力为您提供更具体的建议。