根据您的描述，您可能遇到了退货和换货的问题。在这种情况下，您可以尝试以下步骤。 联系业务员。首先，您可以直接联系业务员，询问他们是否可以进行退货或换货。如果他们表示无法处理，您可以考虑寻求其他途径解决问题。 检查商品状态。在退货前，确保确认所退商品的状态。这包括检查包装是否有损坏、产品是否符合质量标准等。 保存证据。如果您能够保留相关的通话记录、短信、邮件或其他书面证据，这些都有助于支持您的主张，并帮助您解决纠纷。 寻求第三方调解。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑寻求消费者协会的帮助或者通过法律途径来解决。 请注意，具体的解决方案可能会因地区法规和具体情况而有所不同，请确保了解当地的相关法律规定并采取适当的行动。