现在想咨询一下关于民事纠纷的问题。情况是这样的，我们家楼上装修房子偷偷砸了地坪，结果导致我家楼顶开裂掉漆了，知道了之后我投诉到了物业，现在暂时做停水停电处理，物业规定不允许业主私自砸地坪，我也不愿意楼上砸，但是楼上大爷不讲道理，现在商量无果，想问一下咱们专业的遇到此类事情该如何处理