尊敬的用户， 关于您提到的问题，我理解您的困扰和对损失的关注。首先，请确保您已经按照正规程序向相关平台（如微信）进行投诉，并且保留好所有与投诉相关的证据，包括聊天记录、购买凭证等。 对于商品未收到或无法正常使用的状况，您可以考虑以下几种解决方案。 协商解决。直接联系卖家，尝试通过沟通解决争议。 申请退货/换货。根据国家法律法规和商家的具体规定，可以通过电商平台发起退货请求，或者要求卖家提供相应的换货服务。 寻求第三方调解。如果双方无法达成一致，可以考虑请第三方调解机构介入，帮助您解决问题。 同时，建议您保留好所有的沟通记录、交易记录以及与卖家之间的纠纷处理过程的相关证明材料，以便日后作为维权的依据。 最后，希望您能够尽快解决问题并保护自己的权益不受损害。如果您需要更具体的法律指导或者有其他问题想要探讨，欢迎随时联系我，我会尽力为您提供帮助。