尊敬的用户， 首先，对于您在购物过程中遇到的问题，我深感遗憾和同情。根据您的描述，可能存在以下几种情况。 促销活动存在误导性。商家可能没有准确告知消费者关于赠送话费的具体细节，或者提供的是虚假信息。这种情况可能导致消费者误解并支付额外费用。 商家违反合同条款。如果商家未按照事先约定的条件进行赠品发放，则可能构成违约行为，需要承担相应的法律责任。 服务态度不佳。如果您认为服务人员的行为不当或缺乏诚信，那么这种情况下可能会产生更多的矛盾和纠纷。 针对以上情况，建议采取以下措施。 确认是否为真实促销活动。您可以向相关监管部门或行业协会了解此类促销活动的真实性和合法性，并要求商家提供详细的促销规则和协议书等文件。 要求商家提供明确的赠品说明。您可以要求商家提供更详细的信息，包括赠送的金额、有效期、使用范围等，以避免后续可能出现的误会。 调解解决争端。如果与商家沟通无果，可以考虑寻求调解机构的帮助，如消费者协会、工商管理部门等，通过第三方介入来解决争议。 向法院提起诉讼。如果上述措施都无法解决问题，您可以选择通过法律途径维护自己的权益，比如起诉商家，要求其退还多收取的款项，并承担相应责任。 最后，希望您能够尽快找到解决问题的方法，保护好自己的合法权益。如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我。祝您生活愉快！