你好，请问我在拼多多百亿补贴活动中购买了一部手机，但是商家五天左右还没给我发货，我就一直催商家，但是第六或七天突然出现单号还显示已签收，我就打电话给顺丰客户，发现收货人姓名和地址都不是我的，这个我是录音存档了，我便去找拼多多官方客服说这件事，他本来说帮我退款，并且补偿我100元无门槛代金券，但是退款成功后，现在官方也并没有打算核实给我券，我现在感觉自己变平台和商家坑了...