你好，请问律师我现在在阜新男健医院做个包皮手术说我是泌尿系统感染费用是1680在手术的过程中是我两个血管堵噻！需要疏通每根费用需要2800元，后又说我的六个是神经变粗，每根费用需要1200。在手术过程，只要口头答应没有没有，这个文件签署。整套手术下来我花了将近两万。，请问我能跟他们要个说法吗？这笔钱他能不能退给我。