在这种情况下，首先需要确定导航安装是否由4S店提供，以及导航的掉落是否与4S店的安装服务有直接关系。如果导航是4S店安装的，并且由于安装不当导致导航掉落砸碎挡风玻璃，那么4S店应当承担相应的责任。 如果4S店拒绝承担责任，您可以采取以下步骤： 1. 收集证据：保留导航掉落砸碎挡风玻璃的照片、视频等证据，以及4S店提供的服务记录或合同。 2. 协商解决：尝试与4S店协商，说明情况并提供证据，要求他们承担维修或赔偿责任。 3. 法律途径：如果协商无效，可以向消费者协会投诉或寻求法律援助，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，维护自己的合法权益。 请注意，如果导航是第三方安装或者安装过程中存在您自己的操作失误，那么情况可能会有所不同，需要具体分析。在任何情况下，保持沟通和收集证据都是解决问题的关键。