在美容院3580，购买12次皮肤清洁，承诺送12次眼部护理！已付清2080。差1500未付！昨天第一次做！告知 是买6次送6次！但当时购买的百分之分是12次送12次！现美容院不承认！要求退款 可以吗，若美容院不愿退款！应采取什么措施！报警合理吗！