对于您遇到的问题，建议采取以下步骤。 保存所有相关证据。包括但不限于聊天记录、转账记录、充值记录等，以便在后续维权过程中提供有力的证据。 联系平台客服寻求帮助。直接与该公司官方客服进行沟通，说明您的情况并询问是否可以申诉或退钱。同时，提出具体的诉求和期望解决方案。 考虑向有关部门投诉。您可以向当地工商部门、消费者保护协会或者相关的金融监管机构投诉，这些机构通常会介入处理此类纠纷，维护消费者的权益。 尝试协商解决。如果通过上述方式仍然无法解决问题，可以考虑通过调解、仲裁等方式来解决问题。但需要注意的是，选择合适的途径可能需要花费一定的时间和精力。 注意自身安全。在任何交易过程中，务必确保个人信息的安全，避免泄露给不法分子利用。同时，保持冷静，不要轻易透露个人敏感信息，以免遭受更多损失。 寻求专业意见。如果您对如何解决这个问题感到困惑，可以考虑咨询专业的法律人士，获取更详细的指导和支持。 持续跟进。一旦解决问题，记得保留好所有的沟通记录和相关文件，以备将来参考。 希望这些建议能帮到您，祝您早日解决问题！