“先让顾客冷静下来，例如：”我完全理解。您放心吧，如果是我们的问题，我们一定会负责到底。只不过您刚才说的问题，我们一时还无法解决，等我们把具体况和原因调查清楚后，一定给您一个满意的答复，可以吗？”