您所描述的情况可能涉及民事纠纷，建议采取以下步骤。 保存证据。保留与快递公司、商家以及您的聊天记录等一切相关证据。这些信息将有助于证明您已按照要求交付商品并等待收货的事实。 沟通协商。直接联系快递公司和商家，表达您的情况，并询问如何解决问题。如果他们表示无法解决或不愿意承担责任，您可以考虑通过消费者权益保护机构或其他途径进行投诉。 寻求调解或仲裁。如果上述方法都无法解决问题，可以考虑向消费者协会或其他调解组织求助，寻求第三方介入解决争议。 提起诉讼。如果您认为对方存在欺诈行为，可以直接向法院起诉，请求赔偿损失和精神损害。 请注意，具体处理方式应根据实际情况和个人偏好而定，必要时可咨询专业的法律人士获取更详细的指导。希望您能够妥善处理此事，维护自己的合法权益。