我是消费者，今天在网上看到一个教育机构他一开始和我介绍这个软件的课程是包过的，然后又推了另一位客服他告诉我我所购买的课程不一定可以过，这不就是忽悠人吗？然后我就要退款现在他告诉我说在线下载或拆封的音像制品，计算机软件等数字化产品不能退费所以我想问一下该怎么办？