我是淘宝电商平台的商家，有一顾客，在2020年12月12日，拍下一个订单（内含2个产品）合共570元。 这顾客的订单，是不能发货的。 我们在他付款后，马上及时通知了，安排不了发货，通知他申请退款，我们乐意及时退回货款。 但顾客不接受退款，并以我们商品还在架销售为由，要求我们发货。顾客于2021年1月18日，发了投诉（淘宝平台要求商家对自己原因拒发货的订单需赔付10%给买家），我们及时按平台规则要求，主动赔付了57.4元给他。这个投诉完结了。 现在他还是不接受退款，并致电12315投诉至工商局。请问我已主动提出退款，并且也按淘宝要求赔付了10%货款，这个我们的行为违法吗？接下来应如何操作？谢谢