在买商住楼过程中，开发商承诺为民水，民电。在签优惠认购协议书前，由于我的银行卡出了问题订金没有交成，他们提出先交点钱把房号给你先封上。我就先找了别的卡刷了10000（订金需要30000）,但是在谈认购协议时，他们提出民水，民电并不一定能办成，因此产生分歧没有谈成，我提出你们存在欺骗客户行为这个协议我不签了，把我交的钱退回来。他们答应找领导给退（口头答应），但是后来找他们，他们又说公司不同意退。请问能正常退回吗？