我奶奶前天在超市与超市员工发生冲突，被超市员工打成急性颅脑损伤，前两天超市的人和肇事者家属都回来了，但都没有付过医药费，都是我们自己付的，今天本来要协商可是超市那边也不管了，肇事者也一直未出现，肇事者家属也没有来，被打当天就报警了，警察也没有管