您好，我想问一下。我在触手直播通过苹果商店充值30元人民币未到账，但是已经扣费成功了。客服要求我提供苹果商店的收据，我也找到了。但是我现在要求退款而不是补发，客服拒绝了。并发了一段文字，意思是除非法院起诉否则不会退款之类的。可是我事先并不知道这件事，也没用任何相关提醒提示。而且已经耽误我用了，我现在不需要了。请问我是否可以要求退款？