你好:我儿子今年8岁在我不知情的、情况下在oppo软件商店下载了一款海岛崎兵的游戏与oppo帐号直接连接登陆游戏、(不用申请帐号、不用密码)直接进入游戏还在里面买钻多次充值、数目达到一万三千多元! 我知道后第一时间联系海岛奇兵客服电话4001666888经由客服人查证、是在海岛奇兵游戏充值一万三千多元!等了9天经过两次协商oppo客服主管给出答案给退648元!叫我接受!我不同意!我想问:我可以去消费12315投诉他们吗?我可以同过法律起诉吗?
12天前您好。根据您提供的信息,您认为您有权要求退款并可能有进一步的法律行动。首先,建议您保留所有相关证据,包括但不限于购买记录、聊天记录、客服通话录音等,以便在必要时提供支持您的主张。其次,您可以考虑通过消费者保护组织或行业协会寻求帮助和指导,以了解如何合法地处理此类情况。最后,如果需要,可以考虑向当地法院提起诉讼,以获得最终的司法解决。请注意,在采取任何行动之前,请仔细研究相关的法律法规,并确保您的行为符合法律规定。