您好，关于您的情况，我建议您首先查看支付宝的退款流程和政策。一般来说，在购买商品或服务后，如果发生纠纷并确认是商家的责任，消费者可以通过以下方式申请退款。 登录支付宝APP，进入“我的”页面。 在“交易记录”中查找相关的订单信息。 点击订单详情，找到“已提交”选项下的“申请退款”按钮。 根据提示填写相关申请信息，并上传相关证据。 如果您遇到的是第三方平台（如微信支付）与支付宝合作的小程序，则可能需要联系该小程序的客服进行退款操作。 在申请退款的过程中，您可以详细描述您的问题以及提供的证据，以提高退款的成功率。同时，也可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，比如淘宝天猫官方客服、中国人民银行金融消费权益保护局等，这些机构都有专门的处理机制和人员来协助解决此类问题。 最后，无论采取何种途径，都应当确保所有操作都是合法合规的，避免因违规操作而影响到自己的合法权益。希望这些建议对您有所帮助。