尊敬的客户， 您好！首先感谢您选择我们提供的服务。对于您的不满和困扰，我深感抱歉。 针对您的情况，我建议您采取以下措施。 保存相关证据。包括但不限于快递单据、通话记录等，以便后续维权时提供。 联系客服部门。直接拨打我们的客服热线，详细说明您的情况，并要求工作人员介入处理。 提交投诉。可以向当地的消费者权益保护委员会或工商行政管理部门进行投诉，以获取更多的帮助和支持。 要求赔偿。如果协商未果，您可以依据相关的法律法规，要求商家给予合理的赔偿。 希望以上建议能够帮助到您，再次表达我的歉意。期待与您的友好合作。 此致 敬礼！ [您的名字]