尊敬的用户。 您好！关于您所描述的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，您可以采取以下措施来处理这一情况。 保存证据。保留与恶意评论和辱骂相关的所有证据，包括但不限于聊天记录、电子邮件等。这些证据将有助于证明您的权利。 向平台投诉。如果可能的话，联系美团或相关电商平台进行投诉。他们通常有专门的客服部门负责此类问题，并且可能会帮助解决争议。 寻求法律援助。如果您认为自己的权益受到严重侵害，可以考虑聘请一位专业的律师来代表您，协助您解决问题并维护您的合法权益。 民事诉讼。如果上述方法都无法解决问题，或者您对商家的行为不满，可以考虑通过民事诉讼的方式维权。在提起诉讼前，建议先收集足够的证据支持您的主张。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况还需依据具体案件事实而定。希望您能够尽快找到合适的解决方案，维护自己的权益。祝您一切顺利！ 此致， 敬礼！