你好，上周六我在一家烧烤店内的稀饭里吃出蟑螂，当场让他们赔偿100但是商家不干并且态度极度恶劣，当时打了12331投诉，后来百度发现吃出虫子至少可获赔1000，但是12331不管，我想打官司，我有吃出虫子的图片，我是团购吃的有评价，有商家对我的描述的各种回复都能证明确实在他家吃出虫子，但是12331的人告诉我告他们得有当时的监控才能证明确实吃出来虫并不是我自己放进去的之类的，意思没有监控商家可以不承认，还有这种的吗？网上没有看到提及必须要监控，我想请问一下是必须要监控才能证明他们有虫吗？和他们的对话截图都不足以证明吗？我打官司的话可行吗？万分感谢