首先，您需要收集证据证明您的损失，并与对方协商解决。如果您无法达成一致，可以考虑寻求法律帮助。您可以联系当地的消费者协会或法律援助机构，以获取有关处理此类情况的专业建议和指导。在处理过程中，请确保遵守当地的相关法律法规，以及任何适用的保险条款。如果最终决定采取法律行动，建议聘请一位专业的律师来代表您的利益，以便更好地保护您的权益。同时，也可以尝试通过调解或仲裁等方式来解决争议。