您的情况可能涉及金融纠纷。首先，建议您保存与平台的所有相关证据，包括但不限于聊天记录、转账凭证等。您可以尝试通过以下步骤来解决。 联系平台客服。直接向平台的客服部门发送电子邮件或进行电话咨询。明确指出您的需求和遇到的问题，并询问退款的具体流程。 提交投诉。在某些情况下，您也可以选择向当地消费者保护组织或者市场监管局提交投诉。这有助于收集更多关于平台行为的信息，并可能获得第三方介入解决问题。 寻求法律帮助。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑聘请一位专业的法律顾问来处理这个案件。他们可以提供更深入的法律分析和指导，帮助您了解自己的权利和义务。 协商解决方案。在必要时，您还可以尝试与平台进行私下谈判，提出具体的退款要求。在这个过程中，保持耐心和礼貌是非常重要的。 请记住，在处理任何争议时，始终遵循当地的法律法规和诚信原则。同时，确保您的行动合法且符合道德标准。希望这些信息对您有所帮助，祝您早日解决问题。