尊敬的用户， 感谢您向我们寻求帮助。在您的情况下，首先建议您联系卖家或平台客服获取具体售后政策和流程。如果淘宝有相关的保修条款，请按照以下步骤操作。 保存所有与商品相关的聊天记录和购买凭证。 将相关证据发送给卖家或平台客服，说明问题详情，并表达希望得到解决的愿望。 根据商家提供的服务类型，选择相应的处理方式。 -如果是质量问题，可以要求更换同款商品或者退款； -如果是非质量问题，如产品功能不达标，可以要求退货并退款。 在协商过程中，保留所有的沟通记录，包括但不限于聊天记录、订单信息等，以便日后作为证据使用。 如无法达成一致，您可以尝试通过调解或仲裁等方式解决问题。 最后，如果您对淘宝平台的售后服务不满，可以在淘宝上进行投诉，以维护自己的权益。 再次提醒您，在遇到类似情况时，应保持冷静，收集好证据，及时与商家或平台沟通，以保护自己的合法权益不受侵害。 祝您生活愉快！ 此致 敬礼！