我们是做餐饮的，今天有位客人来找我们退会员里面的钱，但是我们店从开业以来都是充值拒不退款，而且在他注册充值会员的时候，就明确的告诉过他充值了不能退，并且钱是他自己自愿充值的，没有强迫他充值，他说不给他退款，他就要告我们，现在不知道该怎么办