如果乘客在上车过程中发生了事故，并且该乘客购买了商业保险，那么首先需要确定的是，该商业保险是否涵盖了此类事故的保障。商业保险通常包括多种类型的保险，如意外伤害险、医疗保险、责任险等。如果乘客的保险合同中明确包含了对此类事故的保障，那么乘客可以依据保险合同向保险公司提出索赔。 在提出索赔时，乘客需要提供相关的证明文件，如事故证明、医疗费用单据、保险合同等，以便保险公司进行审核。保险公司会根据合同条款和事故的具体情况来决定是否赔付以及赔付的金额。 如果乘客在事故中遭受了人身伤害，除了向保险公司索赔外，还可以根据事故责任方的责任情况，向责任方提出赔偿要求。如果事故责任方是公共交通工具的运营方，乘客还可以依据相关法律法规向运营方提出赔偿。 需要注意的是，保险理赔和事故责任赔偿是两个不同的法律关系，乘客在处理时应分别进行。同时，乘客在处理此类事故时，最好咨询专业律师，以便更好地维护自己的合法权益。