您好,去年12月份我的母亲通过一个APP触宝电话的广告链接购买了一个128G的手机,货到付款拉卡599元。可拿回来用了之后才装了两三个应用就显示内存已满,并且手机外观制作粗糙,包装了一个oppo的盒子。现在手里有的证据只有银行的交易记录,顺丰的快递单号也找不到了。找12315说必须要有售后的鉴定报告和商家的录音凭证。

15天前
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尊敬的用户,根据您的描述,您可能遇到了商品质量与服务方面的纠纷。在处理此类情况时,建议您采取以下步骤。 保存所有相关文件和信息,包括但不限于交易记录、快递单号、收件人姓名等。 尽快联系该APP或卖家,了解商品的具体情况,确认是否存在质量问题。 如果双方无法达成一致,可以考虑向消费者协会或其他相关部门投诉,以维护自己的权益。 如果需要,可以聘请专业的法律机构帮助解决争议,确保自身合法权益得到保障。 请注意,在进行任何行动前,请仔细阅读相关法律法规及合同条款,避免因疏忽而导致不必要的损失。希望以上建议对您有所帮助。

2025-07-12 10:22:07

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