孩子在一家英语培训机构补课，一年了感觉没什么效果而且学习还一路下滑。找到他们负责人说明情况，可是却没人搭理。。之后我说退学退费的事还是没人搭理。太气愤了。太目中无人了。。这是他们那得证书，我看上面主要针对的是写字和英语。像他们开设的课程还有辅导作业啊，还有化学啊等等……这些是不是已经超出他们开辅导班的课程了？？？他们这样是违法的吗？？？能投诉他们吗？？