根据您提供的信息，可能存在以下几种情况。 违约责任。如果恒大公司未能按照合同约定退还购房款，并且已经有一年半的时间未完成退款手续，这可能构成违约。在这种情况下，您可以考虑向法院提起诉讼，要求恒大公司承担违约责任并赔偿您的损失。 追加服务费用。如果您认为恒大公司在您办理退款过程中存在误导或欺诈行为，导致您支付了额外的服务费用（如物业费和暖气费），那么这部分费用应当由恒大公司承担。这种情况下，您可以通过与恒大公司的协商或者通过法律途径解决。 合同解释。如果恒大公司的解释表明，他们并没有丢失之前的退房手续，而是因为某些原因无法提供这些文件，这种情况下的处理方式可能会有所不同。您需要详细查阅双方签订的购房合同以及相关的补充协议，以明确各自的义务和权利。 无论哪种情况，建议您尽快联系专业的法律顾问进行详细的咨询和指导，以便更好地保护自己的合法权益。同时，确保保留所有相关证据和往来邮件，以便在必要时作为支持材料使用。