我是滴滴顺风车车主,12月8日接到一位乘客a和一位乘客b的拼车。乘客a付款后,乘客b取消了行程。解释一下拼车规则:比如a和b拼车,a/b各付款10元,如只有a或者b那么到同一地点则付款15元。到达目的地后,因为未能拼车成功(b取消了行程),乘客a因需要补未拼车成功的差价(根据上面打的比方15-10=5元)。乘客a不满,向滴滴投诉我加价,给我差评,滴滴公司未核实乘客a的无理差评,把我的信任值从90分降到79分(初始80分),这是不是滴滴公司对我名誉权的侵犯。(每个人乘客都能看到车主的分数)。
2025-04-07 07:20尊敬的用户, 关于您与滴滴顺风车车主之间的纠纷,我们理解您的诉求并对此表示关注。在平台运营过程中,确实存在一些复杂的情况,例如乘客之间因行程安排不一致而产生的退款或差价问题等。在这种情况下,我们鼓励双方通过协商解决争端,以达成共识,并尊重彼此的权利和利益。 关于乘客a对您提出的差价要求以及对其差评的问题,首先我们需要明确的是,在共享经济模式下,乘客有权选择乘坐车辆而不必支付全额费用。如果乘客a选择了乘坐您的车辆,那么他必须接受按照实际行驶里程计算的费用,包括但不限于油费、过路费、停车费等。如果您提供了符合市场标准的服务,乘客a应该支付合理的费用。 然而,当乘客b取消行程时,由于乘客a已经同意按约定金额支付费用,因此无需再额外支付任何款项。这表明,无论乘客a是否最终搭乘,都应当遵循事先商定的价格进行结算。 至于乘客a认为您加价的行为,实际上,无论是按照乘客a还是乘客b的请求,我们都应按照约定价格提供服务。这种行为违反了公平交易的原则,同时也可能导致消费者权益受损。因此,我们建议您与乘客a沟通,了解其具体诉求,以便更好地解决问题。 同时,我们也提醒您注意保护自己的合法权益。在处理此类争议时,请确保所有相关证据完整且合法合规,避免不必要的法律风险。 最后,再次感谢您对我们平台的信任和支持。我们将持续改进我们的服务,为用户提供更好的体验。如有其他疑问或需求,欢迎随时联系我们。 祝好! [您的公司]