我去年买的手机屏碎了，当时班里的碎屏险，他们没有说是他们自己的维修部维修，我以为是官网的，现在手机坏了18号邮到他们那里，告诉我短则7天，长久一个月左右，现在告诉我18号能邮寄回来，我之后又问能保证么，他说不能保证，我觉得他在欺骗我，当时不说明碎屏险的出处