您好，我十一期间在美团购物网上订了一家酒店，为大床房双人住宿，但到酒店，酒店预留房间我对此并不满意，实际情况也确实很难入住两人，我当场要求退房退款，酒店说从美团上退，但美团上商家写着不可退款，现在美团和酒店都不承担退款，我怎样解决退款问题？我要求退款是否合理？ps：放卡上写着单人间，我并未入住，看过房间后就要求退款。