这个一般也是要看她是如何消费的，如果要是其中有一个第三方有一个中间平台的那么就可以请第三方平台介入来进行解决，如果要是钱已经给了，对方，那么大多数情况是无法再进行退换的，除非是找到消费者协会来进行投诉。