很抱歉听到您家人的不幸遭遇。在遇到类似情况时，首先应该立即拨打紧急救援电话（如在中国为120），以便尽快将老人送往医院进行救治。同时，如果老人已经死亡，应尽可能详细记录现场的情况，包括但不限于。 事故发生的时间和地点； 事故的经过，包括是否有人目击事件的发生，并且可以提供证言； 现场环境，包括是否有任何可能造成伤害的因素存在，比如是否存在尖锐物体等。 可能导致老年人受伤的原因，比如跌倒、滑倒或者受到其他形式的伤害。 这些信息对于后续的调查和处理非常重要，可以帮助确定责任方以及赔偿事宜。同时，家属也应该寻求法律援助，以维护自身的合法权益。在此过程中，建议及时与专业的法律顾问沟通，以获得更详细的指导和支持。