唐山律师事务所免费咨询一 您好,我在淘宝上买了一件羽绒服,有质量问题,退了,之后又重新拍了同样一款,但是卖家在淘宝上显示是韵达快递,也一直没有发货,我问她为什么查不到物流信息,她回答物流也没有给他回复,我就点了退款~~(后来邮政快递给我发过来一件,朋友签收的,)她们时隔5天回复我收到货品了,我才知道,但是之前退回的运费差价她们同意72小时退回,这件羽绒服和之前买的那件的差价也会退回,但是和她们客服沟通回复太慢或是不回复,期间我也打过电话,我现在不想要这件羽绒服了,而且对她们解决售后问题也产生了巨大怀疑,如果我想维护我的权益,胜算有多大?
2025-04-08 13:40您好,在这种情况下,您可以通过以下步骤来维护您的权益。 首先,您可以尝试联系卖家进行直接沟通。向他们解释您的情况并要求退款。 如果卖家拒绝退款或未能及时处理,您可以考虑通过第三方平台如天猫消费者保障服务(如天猫官方客服)进行投诉。这些平台通常会帮助您与商家沟通,并可能为您的权益提供支持。 在投诉过程中,您可以保留所有的聊天记录、订单详情以及任何相关的证据,以备将来需要时使用。 如果您对卖家的态度和行为不满,也可以考虑寻求法律援助。如果您愿意的话,可以考虑聘请一位专业的律师为您辩护。 最后,如果您已经无法解决问题或者担心自己的权益受到侵害,建议尽快采取行动。在某些情况下,法院可能会介入,为您的合法权益提供保护。 请记住,每个案件都有其特殊性,因此对于是否能够成功,结果难以预测。重要的是要保持耐心,坚持自己的立场,并确保所有行动都是合法合规的。祝您好运!