我在宾馆前台上班，昨天一位女士在前台放了一包衣服，今天早上有一位男士在前台放了一包衣服，昨天的那位女士的儿子把两包衣服都取走了，现在这位男士来找衣服，但我们没有留那位女士的联系方式也不知道信息，现在这位客人说他的衣服价值几百又说他的衣服值几千块钱，我应该怎么解决这个问题