在猫眼平台买了音乐节的票 我这突发疫情 他们发了短信明确表示不接待我这个地方的人 买票的时候报了身份证和电话 退票的时候跟我说需要确认是不是本人才退 让我下载中国联通给他们截图 我电话号码是妈妈的身份证办的 我截图给他们之后他们不给退钱 也不许我去音乐节 所以1200打水漂 这种情况打什么电话呢 比如什么12315什么的？