对于您所描述的情况，建议您采取以下措施。 首先，联系天创息壤的客服团队。您可以尝试通过客服电话或在线客服进行沟通，向他们说明您的情况，并询问是否还有其他解决方案。 其次，如果您已经购买了产品并遇到了无法激活的问题，可以考虑退货或者换货。在退换货过程中，您应该保留所有交易记录和相关证明材料，以便于后续维权。 再次，如果您的资金已经被冻结，建议尽快与银行联系，了解是否有任何冻结资金的原因。如果是由于您的账户存在异常行为，可能需要提供更多的信息以供验证。 最后，如果以上方法都无法解决问题，建议您寻求专业的法律帮助，通过诉讼途径解决纠纷。在处理此类案件时，律师可以帮助您收集证据、分析案情、制定策略，并最终为客户提供最佳的解决方案。