我让同学在京东上帮我买了一张SD卡，7天内退了。退款已经将近一个月都没收到，我去12315投诉。今天京东客服打电话给我说，让我提供没有收到退款的微信截图作为证据，我提供了以前和京东客服联系时的微信截图，但是他们说要今天截的图，微信交易记录又不会改变为什么要今天截的图才算。还有就是我是让同学帮我买的，微信交易记录是在他的账号里，但是他作为一名成年人，手机却被他妈收了，导致我无法提供今天的截图。 问题一：如果我同学的母亲没有还给我同学手机导致我无法提供今天截的图，最终导致京东不退给我款。谁应当负法律责任？ 问题二：如果这次京东没有退给我款，我在以后能不能再次投诉？