您的问题涉及到消费权益和法律纠纷，建议您按照以下步骤处理。 保存证据。收集与购买过程相关的所有信息，包括但不限于聊天记录、订单详情、收货凭证等。 投诉途径。您可以直接通过网购平台的官方客服进行投诉，或者拨打其提供的客户服务中心热线。 法律咨询。如果在投诉过程中遇到困难或无法解决问题，可以考虑寻求法律援助。许多地区有专门的消费者保护机构或律师事务所提供免费咨询服务。 协商解决。尝试与卖家进行沟通，表达您的不满，并要求他们赔偿损失。 请注意，上述建议仅供参考，具体操作时应根据当地法律法规和实际情况灵活应对。希望您能够妥善处理此事，维护自己的合法权益。