首先，您需要联系平台客服了解具体情况。您可以提供您的账户信息和相关证据，如交易记录、充值记录等，以便他们能够更准确地处理此事。如果可能的话，可以尝试联系平台的客户支持部门或直接向法院提起诉讼来解决问题。 同时，如果您认为自己的权益受到侵犯，也可以考虑寻求法律援助。在某些情况下，可以通过法律途径要求平台退还您的钱款或者赔偿损失。但是，具体的解决方案需要根据具体情况而定，因此建议您先详细了解相关法律法规，以及平台的具体规定，然后采取相应的行动。