你好，父母在去年的8月21日在邮政储蓄购买了一份，中邮保险，保险是交三保五，在今年没有能力交钱了想退保，但是在购买保险的时候没有向老人说明中途退保会会有本金折损，现在老人想退保，邮政储蓄现在说退保会有本金折损，这个事现在怎么办？