您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或者服务时，应当向消费者说明真实情况，不得隐瞒真实情况或作虚假宣传。如果商家未明确告知用户其变更套餐的条件和后果，并且未经用户同意就进行变更，可能会导致消费者合法权益受损。 针对您遇到的情况，建议您。 保存好所有与用户沟通相关的证据，包括但不限于通话记录、短信等； 及时联系相关管理部门，如市场监管局或消协等机构，了解是否有相关规定可以作为维权依据； 如果有证据表明商家存在欺诈行为，可以直接提起诉讼，维护自身权益。 在任何情况下，请确保您的言行符合法律法规的要求，避免因不当言论而引发不必要的纠纷。 希望以上信息对您有所帮助。如果您需要更详细的法律意见，建议咨询专业的法律顾问。