一个买家，在我平台上面买了电池产品，他跟我反映电池是不是原厂正品，我跟他说了是，容量电阻各方面都没有问题，我说你实在不愿意就退回来，我退款给你，退货地址也发过去了，结果他没有退回来给我。他自己使用了，而且使用不当，出现问题，现在去了江苏微解纷那里起诉我，我应该怎么做