根据您所描述的情况，如果商品尚未送达给老人，并且商家仍未开始发货，那么在这种情况下，通常可以考虑退换货。然而，具体情况可能因国家或地区的法律规定以及合同条款而有所不同。以下是一些一般性的建议。 检查相关法律法规。首先，请确保了解您所在地的消费者保护法和商家服务协议中关于退换货的规定。这可能包括是否需要提前通知商家、商品必须在特定时间内到达等条件。 与商家沟通。尝试直接联系商家，询问他们是否有任何特殊的退换货政策。如果有特殊要求（例如对商品的新旧程度或其他条件），请告知商家并记录下他们的答复。 保存证据。保留所有与退换货相关的通信记录，包括邮件、聊天记录、电话录音等。这些记录可能会在必要时帮助证明您的主张。 选择合适的争议解决机制。如果您无法自行解决问题，可以考虑向当地的消费者权益保护机构或调解组织寻求帮助。这些组织通常会提供一个非诉讼的途径来解决纠纷，以避免进入法庭程序。 请注意，由于上述信息可能涉及具体案例中的细节，因此在实际操作前，最好咨询一位专业的法律顾问或律师，以便获得针对您个人情况的具体建议。