如果您的眼镜在商场店铺丢失后，商家声称不知情并拒绝赔偿或提供帮助，您可以通过以下步骤解决。 保存证据。保留与商店的沟通记录，包括电话录音、短信和电子邮件等，以便在需要时作为证据使用。 联系警方。联系当地的警察局，并向他们报告此事。您可以提供店家的联系方式和详细信息，让他们介入调查。 提供监控视频。如果您有监控视频显示商品未被带走，可以提供给警方查看，这将有助于支持您的案件。 咨询法律顾问。考虑聘请一位法律顾问来处理此案，他/她可以帮助您了解您的权利，并根据具体情况制定策略。 请注意，在整个过程中保持冷静和专业，确保所有行动都有充分的理由和支持。同时，也请遵守当地法律法规和商业行为规范。