首先，关于您提到的问题，您的家人有权要求退款。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有七天无理由退货的权利，除非商品存在质量问题或不符合约定。 其次，关于房屋的公摊面积，通常情况下，开发商应当按照国家规定的标准提供住宅建筑总面积中包含的公共建筑面积，并且不得超出该标准。如果实际公摊面积超过规定标准，则可能构成违约行为。 最后，建议您尽快与开发商沟通，协商解决问题。您可以向当地房地产行政主管部门投诉，或者直接向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。 请注意，以上信息仅供参考，具体问题需要结合实际情况进行分析和处理。如果您有其他疑问，请随时向我提问。