首先，您应该保留所有与您的退款申请相关的所有文件和沟通记录。这包括但不限于您提交的退款申请书、与客服人员的所有对话记录以及任何关于退款进程的电子邮件或聊天记录。 其次，您可以尝试通过法律途径来解决问题。您可以联系当地的消费者保护组织或者直接向鄞州区人民法院提起诉讼。法院将根据相关法律规定判断是否可以支持您的退款请求，并要求被告提供退款的具体细节和证据。 此外，如果您认为对方存在欺诈行为或者其他违法行为，也可以考虑向公安机关报案。警方会介入调查并采取相应的行动，以保障您的合法权益不受侵害。 最后，建议您保持冷静，收集好所有的证据，并尽快采取行动。同时，也请注意遵守当地的相关法律法规，避免不必要的纠纷和损失。