去年12月9号给4岁小孩报名了亲子游泳课，签合同时明确告知等我下次带孩子来的时候再给予开卡，当时业务员同意了，并且当时签订的协议并不完整，也未将收据和合同给我，现如今我一次未去，老家有事，疫情严重，外面培训全部停课，现要求退费不退，怎么办，1月的时候打了12315但是12315说只能协调无法处理，我现在不知道怎么办了